1. Pravo na povrat
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, imate pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.
2. Uslovi za povrat
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sljedeće uslove:
- Proizvod mora biti nekorišten i u originalnom stanju
- Mora biti u originalnom pakovanju sa svim dodacima i dokumentacijom
- Morate priložiti račun ili dokaz o kupovini
- Proizvod ne smije imati vidljiva oštećenja nastala korištenjem
3. Postupak povrata
- Kontaktirajte nas na [email protected] sa brojem narudžbe i razlogom povrata.
- Naš tim će vam odgovoriti u roku od 24 sata sa uputstvima za povrat.
- Zapakirajte proizvod sigurno i pošaljite ga na adresu koju ćemo vam dostaviti.
- Nakon što primimo i pregledamo proizvod, obavijestit ćemo vas o statusu povrata.
4. Povrat novca
Nakon što odobrimo povrat, refundacija će biti izvršena u roku od 7 radnih dana na isti način plaćanja koji ste koristili pri kupovini:
- Kartično plaćanje: Povrat na karticu (može trajati dodatnih 5-10 radnih dana zavisno od banke).
- Plaćanje pouzećem: Povrat na vaš bankovni račun.
5. Troškovi povrata
Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u sljedećim slučajevima:
- Isporučen je pogrešan proizvod
- Proizvod je oštećen pri dostavi
- Proizvod ima tvornički defekt
6. Proizvodi koji ne podliježu povratu
- Proizvodi koji su korišteni ili oštećeni od strane kupca
- Proizvodi bez originalnog pakovanja
- Higijenski proizvodi čije je pakovanje otvoreno (npr. slušalice in-ear tipa)
7. Reklamacije
Ukoliko ste primili neispravan ili oštećen proizvod, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema pošiljke. Priložite fotografije proizvoda i pakovanja kako bismo ubrzali postupak.
8. Kontakt
Za sve informacije o povratu proizvoda:
Email: [email protected]
Telefon: +387 33 123 456
Radno vrijeme: Pon-Pet, 9:00 – 17:00